Компания «ПетерСтар» модернизировала операторский центр Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон»
22 сентября 2005 г. компания «ПетерСтар» сообщила, что завершила модернизацию операторского центра или Центра Обслуживания Вызовов (ЦОВ) на базе коммуникационного сервера S8700 производства компании Avaya для Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон». Усовершенствование заключается в создании территориально распределенного центра обработки вызовов (ЦОВ) для подключения региональных отделений к единой системе обслуживания абонентов.
К настоящему времени окончено тестирование и успешно проведена опытная эксплуатация центра в существующих отделениях «МегаФона» в Санкт-Петербурге. Кроме того, к системе ЦОВ уже подключены отделения в Мурманске, Череповце и Архангельске.
«ПетерСтар» реализует модернизацию совместно с подрядчиком – системным интегратором «Телеком Дизайн». В качестве основы, на которой строится распределенный ЦОВ, используется решение Call Center, разработанное компанией Avaya. Ядром платформы является коммуникационный сервер S8700. Он имеет самую высокую производительность в мире – 300 000 обработанных вызовов в часы наибольшей нагрузки.
Благодаря внедрению территориально распределенного ЦОВ повышается эффективность распределения нагрузки на сотрудников, отвечающих на звонки абонентов. Тем самым повышается оперативность и общая эффективность работы операторов, увеличивается пропускная способность центра обработки вызовов, увеличивается количество обработанных вызовов, уменьшается время ожидания абонентов на линии, снижается себестоимость.
Вложения в проект составили более полумиллиона долларов. «Первоначальные затраты относительно велики, – отметил коммерческий директор Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон» Николай Деменчук, – но в дальнейшем наращивание платформ не потребует значительных расходов. Модернизация будет гораздо дешевле, чем покупка нового или дополнительного оборудования. Затраты планируется окупить за счет повышения качества обслуживания и снижения себестоимости каждого вызова».
Среднестатистические данные по опыту внедрения подобных операторских центов следующие: производительность работы отдела обслуживания повышается, в среднем, на 50%; потери входящего трафика сокращаются на 10%; количество принятых вызовов увеличивается до 95%.
Для конечного пользователя эти нововведения означают возможность более оперативно получить квалифицированную помощь за счет единой системы, в которую теперь объединены ресурсы центральных и региональных служб обработки вызовов.
Самые свежие авто новости Украины и мира.
Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.