Компания МТС представила новую систему контакт-центров
14 декабря 2005 г. ОАО «Мобильные ТелеСистемы» объявило о полномасштабном запуске во всех регионах России сети контакт-центров новой формации.
Сегодня МТС представляет усовершенствованный современный контакт-центр для обслуживания абонентов по всему Северо-Западному региону России. Открытие нового центра – часть общефедеральной программы компании по консолидации контактных центров на уровне макро-регионов. Аналогичные контакт-центры открываются в других столицах федеральный округов и крупнейших городах России. В результате объединения число контактных центров МТС сокращается с более чем 50 до 10.
«Консолидация контакт-центров позволит существенно повысить качество обслуживания абонентов благодаря использованию уникального оборудования, внедрению единых сервисных стандартов во всех регионах России, и оптимизировать работу персонала компании», – отмечает Вице-президент ОАО «МТС» по продажам и абонентскому обслуживанию Михаил Шамолин.
Поставщиком оборудования для новой сети контакт-центров была выбрана компания Alcatel. Новый аппаратно-программный комплекс контакт-центра Alcatel-Genesys позволяет сегментировать обслуживание абонентов в зависимости от степени лояльности и значимости абонента для компании. Выступая на официальной церемонии открытия контакт-центра в Санкт-Петербурге Жан-Пьерр Гайа, вице-президент Отделения Системной Интеграции Alcatel отметил: «Мы гордимся тем, что компания МТС выбрала именно Alcatel для реализации этого проекта, который является уникальным с точки зрения масштаба и общего количества поддерживаемых рабочих мест. Предложенное нами решение полностью отвечает всем требованиям заказчика, и было успешно внедрено в кратчайшие сроки благодаря слаженной работе команд МТС и Alcatel».
Полномасштабная подготовка к вводу нового контакт-центра в Санкт- Петербурге началась в апреле 2005 г. В течение полугода были найдены рабочие площади, обеспечена маршрутизация, коммутация сети, организовано автономное энергетическое обеспечение. Помимо этого, была реализована интеграция биллинговой системы с интерфейсом рабочего места оператора, а также разработана новая справочно-информационная база. Одновременно с этим требовалось перевести всю существующую систему обслуживания абонентов на единый стандарт качества, выбрать единого поставщика оборудования.
Новый контакт-центр возьмет на себя обслуживание абонентов из 8 регионов Северо-Запада России: Калининграда, Мурманска, Петрозаводска, Архангельска, Вологды, Новгорода, Пскова и Сыктывкара. Планируемое количество рабочих мест в контакт-центре к концу года составит 235. Аппаратно-программный комплекс усовершенствованного контакт-центра и квалификация петербургских специалистов позволят ускорить время обработки звонков и дать необходимую и наиболее полную информацию каждому абоненту. Широкий спектр сервисной информации станет доступным абонентам в автоматическом режиме за счет использования системы интерактивного голосового взаимодействия (IVR).
Самые свежие авто новости Украины и мира.
Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.