Заключен контракт на поставку Bercut Call-Centre оператору EXTEL.

29.11.2001

28 ноября 2201 г. компания «Беркут» объявила о заключении контракта на поставку Bercut Call-Centre оператору EXTEL. Разработчик систем абонентского сервиса «Беркут», согласно условиям контракта, установит в сети калининградского оператора EXTEL систему Bercut Call-Centre. Инсталляция намечена на декабрь.

Внедрение Bercut Call-Centre – новый шаг на пути повышения качества обслуживания абонентов. Система представляет собой завершенный комплекс бизнес процесса интегрированного обслуживания вызовов, разработанный на основе логики CRM-подхода. Кроме традиционных для Call-центров функций (оптимальное распределение входящих вызовов, создание групп абонентов/операторов, списки приоритетности, переадресация и т.п.), решение BERCUT включает в себя и ряд специальных систем, зачастую предлагаемых производителями в виде отдельных решений. Так, в базовую комплектацию Bercut Call-Centre входят: система голосовых меню неограниченной вложенности (IVR), позволяющая пополнять и расширять список автоматических справок; система контроля качества, в базе которой хранятся все оперативные и архивные записи переговоров. Полная компьютеризация рабочих мест, предусмотренная в решении Bercut Call-Centre, позволяет максимально интенсифицировать работу абонентского отдела без дополнительных вложений.

«Беркут» и EXTEL связывают давние партнерские отношения. Комплексы BERCUT были установлены для реализации сервисных услуг первым пятистам абонентам сети. Теперь количество абонентов EXTEL выросло в сто раз и приближается к 50 тысячам. По мере роста сети, масштабировались, пополнялись новым функционалом установленные системы абонентского сервиса, внедрялись новые. Постоянное расширение спектра услуг позволило Оператору не только привлечь значительное количество абонентов, но и уверенно отстаивать завоеванные лидирующие позиции в условиях обострения конкурентной борьбы на региональном рынке телекоммуникационных услуг.

Самые свежие авто новости Украины и мира.