Nortel Contact Center 7.0 уже в России
Компания Nortel выпустила на российский рынок 7-ю версию решения для контактных центров – Nortel Contact Center (СС), уже хорошо знакомую российским партнерам и заказчикам компании. Обновленное решение имеет расширенный функционал, который позволяет клиентам получить принципиально новый уровень обслуживания, а компаниям сократить операционные и капитальные расходы.
Решение Nortel Contact Center 7.0 является обновлением хорошо зарекомендовавшей себя версии 6.0. Новый полностью программный продукт, созданный на базе SIP, обладает высокой надежностью и отказоустойчивостью, а также может быть встроен в архитектуру унифицированных коммуникаций за счет использования мультимедийных каналов связи, что позволяет совместить функциональность контакт-центра и Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007.
Функционал решения пополнен интегрированными системами предиктивного исходящего обзвона, записи и оценки качества обслуживания, а также встроенной системой Work Force Management (WFM), которая обеспечивает автоматизацию процесса управления операторами, позволяет проводить планирование и распределять рабочие смены операторов в зависимости от предполагаемой нагрузки.
«В текущей экономической ситуации все больше компаний стремятся автоматизировать услуги и процессы, если это позволяет сократить издержки. Полностью программная основа нашего решения и его расширенный функционал дают заказчикам возможность в значительной степени сократить как капитальные, так и операционных расходы, и при этом сохранить лояльность клиентов за счет повышения уровня предоставляемых услуг, – подчеркнул Сергей Хомяков, руководитель по корпоративным продажам и решениям в России и СНГ, Nortel. – Поддержка унифицированных коммуникаций – это шаг вперед, не только с точки зрения технологий, но и сервиса».
Самые свежие авто новости Украины и мира.
Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.