Компания «МегаФон» открыла новый расширенный call-центр в Новосибирске
18 января 2006 г. сибирское представительство компании «МегаФон» объявило об открытии крупного call-центра в г. Новосибирске.
В новом помещении информационно-справочного центра в г. Новосибирске создано более ста рабочих мест (в 4 раза больше, чем ранее) обеспеченных современным оборудованием. Созданы условия для круглосуточной комфортной работы всех специалистов call-центра. В сети «МегаФон-Сибирь» на сегодняшний день работают два информационно-справочных центра в г. Новосибирске и г. Кемерово. Оба центра принимают звонки от всех абонентов Новосибирской, Томской, Кемеровской областей и Красноярского края. Наиболее часто задаваемые вопросы абонентов связаны с настройками сервисов WAP, GPRS, MMS, подключением дополнительных услуг, активацией карт экспресс-оплаты. В консультации по этим вопросам абонентам помогает оперативная работа call-центра в круглосуточном режиме.
«Переезд существующего информационно-справочного центра компании в новое помещение и расширение численного состава сотрудников являются плановым мероприятием, и связаны, в первую очередь, с увеличением числа абонентов компании и перспективным развитием в 2006-2007 годах. Приоритетной задачей компании является повышение качества обслуживания абонентов, и информационно-справочные центры компании берут на себя большую часть выполнения поставленной задачи. Понимая это, мы планомерно проводим работы по улучшению бизнес-процессов и увеличению возможностей обслуживания абонентов без необходимости визита абонента в офис компании. На сегодняшний день практически 90% процедур обслуживания абоненты могут произвести через информационно-справочные центры. Консультацию по услугам, вопросы начислений, смена тарифного плана , настройка телефона и даже смена номера на новый – все это могут сделать абоненты компании, просто набрав номер 0500 с мобильного телефона МегаФон-Сибирь,» — прокомментировал Муслим Мухамедияров, заместитель генерального директора – коммерческий директор сети «МегаФон-Сибирь».
Самые свежие авто новости Украины и мира.
Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.