Компания Avaya, специализирующаяся в области решений и услуг для построения корпоративных сетей передачи голоса и данных, а также приложений для бизнеса, стала поставщиком современных решений связи для совместного проекта телекоммуникационых компаний “Арктел” и “Смарт Консалтинг”. Поставку и инсталляцию оборудования – телекоммуникационного сервера Avaya DEFINITY ECS с пакетом операторского центра Call Center Deluxe и системы отчетности Avaya Call Management System (CMS) – осуществила компания “Телеком Дизайн”, авторизированный партнер Avaya. Внедрение передовых технологий Avaya предоставило телекоммуникационным операторам возможность предложить компаниям, пользующимся услугами call-центра, эффективную схему взаимодействия с клиентами.

Компания “Арктел”, предоставляющая полный спектр телекоммуникационных услуг, на сегодняшний день динамично развивается и в ближайшее время планирует выйти на региональные рынки. Основой для своего развития компания всегда считала внедрение последних технологических достижений, которые помогают вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень. Поэтому для налаживания эффективной работы центра контактов компании “Арктел” потребовалось современное решение, основанное на передовых технологиях связи, позволяющее обеспечить высокое качество связи за счет внедрения широкого спектра современных коммуникационных функций. “Смарт консалтинг” – лидирующая компания в области телефонного маркетинга, обладает высоким профессионализмом в области нестандартного решения маркетинговых задач.

Итогом совместной работы компаний станет вывод на рынок двух брендов “Арктел Call Center” и “WilStream”. Сall-центр позиционируется как первый специализированный и самый крупный аутсорсинговый call-центр в России: его мощности позволяют обрабатывать до 40 000 вызовов в час. Такое масштабное решение стало возможным благодаря использованию передовых технологий компании Avaya.

“Сall-центр WilStream создан с целью помочь компаниям, работающим на российском рынке, успешно действовать в эпоху масштабных коммуникаций с клиентами, – говорит Айдын Оруджев, президент “Смарт Консалтинг”. – Сочетание хорошего качества связи, предоставляемого “Арктел”, профессионализма “Смарт консалтинг” в области телемаркетинга, и высокотехнологичных решений признанного лидера в области CRM-технологий – компании Avaya, дали ожидаемый синергетический эффект и позволили компании “Смарт консалтинг” предложить рынку марку call-центров нового уровня. Сall-центр WilStream может предложить своим заказчикам бизнес-решения их маркетинговых и коммуникационных задач на уровне мировых стандартов”.

Основой всех решений для операторского центра является телекоммуникационный сервер Avaya DEFINITY ECS (Enterprise Communication Server) с пакетом Call Center Deluxe, с помощью которого реализуются ключевые функции интеллектуального распределения и маршрутизации вызовов. Пакет программного обеспечения Avaya Call Center Deluxe позволяет создавать сложные, многоступенчатые, гибкие сценарии обслуживания вызовов. В зависимости от различных критериев, задаваемых администратором системы, вызовы могут маршрутизироваться к разным операторским группам и операторам, абоненты могут слышать разную музыку или объявления. Среди основных критериев маршрутизации вызовов учтены время суток и день недели, число свободных операторов, число вызовов, стоящих в очереди с заданным уровнем приоритетности, расчетное время ожидания, средняя скорость ответа, а также множество других. Благодаря комбинации данных критериев возможно разработать гибкие алгоритмы обслуживания вызовов и в итоге повысить уровень коммуникационного сервиса. Система отчетности Avaya Call Management System (CMS) позволяет управляющему персоналу получить развитую обратную связь с операторским центром. Благодаря этому значительно облегчается принятие тактических и стратегических решений по управлению Центром обработки вызовов. В системе CMS предусмотрено около 200 видов стандартных отчетов. Помимо функций контроля, авторизованные пользователи CMS имеют широкие возможности по администрированию и реконфигурации операторского центра (причем в “горячем” режиме). Прикладные решения компьютерно-телефонной интеграции (CTI), реализованные на базе продукта компании “Телеком Дизайн”, еще больше расширяют возможности интеллектуальной маршрутизации, заложенные в Avaya DEFINITY ECS за счет интеграции с клиентскими базами данных.

“Разрабатывая новые технологии связи, мы ориентируемся, прежде всего, на первоочередные задачи современных компаний, позволяя как крупным, так и небольшим предприятиям модернизировать систему коммуникаций и достигать желаемых бизнес-результатов, – говорит Генеральный директор Avaya в России и СНГ Дмитрий Кондратьев. – Реалии современного бизнеса таковы, что качественное и оперативное обслуживание клиентов приобретает все большую актуальность. Поэтому внедрение центров контактов, основанных на новейших технологиях связи, стало необходимым условием для компаний, которым необходимо оптимизировать инвестиции в систему связи и поднять качество обработки вызовов на мировой уровень”.

Самые свежие авто новости Украины и мира.

Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.