Использование Call-центров и технологий управления взаимоотношениями с гражданами при решении задач ФЦП “Электронная Россия”
4 марта 2003г. на пленарном заседании в рамках II-го Международного форума “Центры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами” состоится выступление начальника отдела информационно-аналитического обеспечения Управления по координации ФЦП «Электронная Россия» Министерства РФ по связи и информатизации Самсонова М.Ю.
В своем выступлении докладчик расскажет о ходе реализации Федеральной целевой программы “Электронная Россия” в свете использования инфокоммуникационных технологий построения центров обработки вызовов и управления взаимоотношениями с населением при решении задач целевой программы.
Использование современных технологий для совершенствования процессов взаимодействия органов федеральной власти и местного самоуправления с гражданами – одна из важнейших задач ФЦП.
Электронное взаимодействие с населением поможет усовершенствованию деятельности государственных органов и предприятий различных отраслей экономики.
На Форуме будут представлены доклады экспертов и презентации действующих решений, заказчиками которых могут быть министерства и ведомства, администрации областей и районов, муниципалитеты.
Реальными пользователями представленных на Форуме систем могут стать общественные приемные, канцелярии, ДЭЗы, социальные и аналитические службы, местные структуры Министерства по налогам и сборам, избирательные комитеты, экстренные и службы спасения. Другими словами, делегаты Форума – это представители государственных и коммерческих структур, часто и в больших объемах взаимодействующих с гражданами.
Система управления контактами позволит местным органам власти вести оперативный мониторинг состояния общества, использовать полученные знания для усовершенствования своей деятельности.
Форум продлится три дня и включает в свою программу выступления ведущих экспертов и аналитиков отрасли инфокоммуникаций.
Особо в программе выступлений нужно выделить секцию “Обмен опытом”, в рамках которой будет заслушан доклад представителя Центра компетенции по электронному правительству при Американской торговой палате в России. Тема выступления эксперта — “Системы управления отношениями с избирателями: мировой опыт и российские реалии”.
На небольшой экспозиции в рамках Форума будут представлены стенды отечественных и зарубежных компаний, на которых можно будет получить исчерпывающие консультации и необходимую информацию о продуктах.
Оргкомитет Бизнес-форума “CallCenter CRM Solutions — 2003” приглашает все заинтересованные компании и государственные структуры принять участие в работе Бизнес-форума.
Регистрация участников на web-сайте Оргкомитета http://exposystems.ru/cccs/
Самые свежие авто новости Украины и мира.
Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.