Genesys и Центр Речевых Технологий видят в голосовых порталах будущее успешного бизнеса
Компании Genesys и Центр Речевых Технологий сообщили об итогах совместной работы в рамках партнерской программы в сфере создания голосовых порталов для контакт-центров и наметили основные тенденции IVR-систем на российском рынке.
Исследования компании Genesys показывают, что общение с контакт-центром как с первой инстанцией компании накладывает существенный отпечаток на дальнейшие взаимоотношения клиента к компании и его лояльность в будущем. Более 74% опрошенных заявляют, что качественное обслуживание во время первого звонка в большой степени влияет на желание пользоваться услугами компании в дальнейшем. Основываясь на результатах исследования, компания Genesys разработала концепцию Интеллектуальной Парадной Двери для Клиента (intelligent Customer Front Door) – бизнес-подхода, улучшающего впечатления клиента от первого контакта с компанией путём объединения баз данных, голосовых систем самообслуживания и интеллектуального распределения вызовов в соответствии с потребностями конкретного клиента. Высокую функциональность систем голосового самообслуживания обеспечивает использование передовых технологий синтеза и распознавания русской речи от ведущего производителя инновационных решений в данной области Центра Речевых Технологий, являющегося партнёром Genesys в России .
По словам Олега Саушкина, представителя Genesys в странах СНГ, недовольство, возникающие у клиента во время общения с системой автоматического самообслуживания, обусловлено в большинстве своём неудачно спроектированными меню. «Эти системы были созданы с целью снизить расходы на содержание контакт-центра, но в итоге эта «экономия» заканчивается нежеланием клиента иметь дело с компанией, его растущей неудовлетворённостью сервисом – что в наступившие времена болезненно сказывается на доходах компаний, которым как никогда прежде важно если не увеличить, то сохранить существующую клиентскую базу», – утверждает Олег. Голосовой портал нового поколения, использующий технологии анализа, синтеза и распознавания речи от компании Центр Речевых Технологий, представляет всю мощь бизнес-подхода iCFD: идентифицируя звонящего, собирая сведения о нём и о цели звонка, создавая необходимый контекст для общения, интеллектуальное голосовое меню либо направляет звонок соответствующему оператору или специалисту, либо используя доступные данные решает вопрос в автоматическом режиме. iCFD подход позволит обеспечить удовлетворенность клиентов сервисом и снизить издержки за счёт более эффективного использования ресурсов контакт-центра.
Самые свежие авто новости Украины и мира.
Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.